Contact Center | Strategic Minds | Puerto Rico

WE MEASURE AND ANALIZE THE SENTIMENT OF YOUR CUSTOMER IN REAL TIME TO ENSURE THEIR SATISFACTION AND THE GROWTH OF YOUR BUSINESS.

Medimos el sentimiento de tu cliente en tiempo real para asegurar su satisfacción y el crecimiento de tu negocio.

Desde nuestra fundación nos hemos dedicado a trabajar mano a mano con líderes de empresas, tanto locales como internacionales, actuando como propulsores del crecimiento sostenido y la escalabilidad de sus negocios.

La clave de nuestro éxito ha sido trabajar con todos los niveles en la organización para asegurar que la selección e implementación de estrategias se traduce con acciones específicas en todos los niveles de la compañía. Esto nos ha dado la oportunidad de trabajar con asociados de servicio y con consumidores, para así conocer de primera mano sus retos y motivaciones.

De la unión de sus necesidades con las de nuestros clientes nace el Centro de Contactos Multi-canal de Strategic Minds. Nuestro compromiso es impactar de forma directa la experiencia de los clientes y de aquellos que le facilitan la coordinación y el manejo de sus servicios a diario: nuestros representantes de experiencia.

A través de nuestro modelo de experiencia, la trayectoria del consumidor, empleados motivados y tecnología integrada convertimos contactos en experiencias y momentos de servicio en relaciones a largo plazo, entre tus clientes y tu empresa.

Nuestra promesa

conexión remota

Pensamos en trabajo remoto primero, dándole movilidad, rapidez y continuidad a tu negocio.

Nuestros agentes están preparados para trabajar desde cualquier lugar dándonos alcance a más personas talentosas y permitiéndonos un espacio de trabajo flexible, tanto para ellos como para tu negocio.

Con la tecnología a nuestro favor, tenemos el alcance para atender a tu cliente 24/7 sin necesidad de un espacio físico. Además, nos permite mantener la seguridad de la información y la efectividad del personal en cada interacción.

Selección y capacitación del personal

Nuestro compromiso es con nuestra gente primero. Contratamos el mejor talento disponible con destrezas de comunicación y manejo de relaciones, que nos aseguran que podrán atemperarse a las situaciones del día a día de tus clientes y tu negocio. Les adiestramos para servir con pasión y entusiasmo; les mantenemos motivados con una carrera profesional de constante crecimiento e incentivos de desempeño. 
La experiencia de tus clientes comienza con la experiencia de nuestro equipo. 

inbound

Orientación de servicios

Coordinación de citas y reservaciones

Manejo de servicios y reclamaciones

Servicio al cliente y programas de lealtad

Recepción y exceso de llamadas

Apoyo operacional

Outbound

Ventas y telemercadeo

Generación de leads y proceso de cualificación

Coordinación y confirmación de citas

Registro y confirmación de eventos y seminarios

Cliente misterioso

Encuestas

Cerrar (esc)

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