XP
Medimos el sentimiento de tu cliente en tiempo real para asegurar su satisfacción y el crecimiento de tu negocio.
Desde nuestra fundación nos hemos dedicado a trabajar mano a mano con líderes de empresas, tanto locales como internacionales, actuando como propulsores del crecimiento sostenido y la escalabilidad de sus negocios.
La clave de nuestro éxito ha sido trabajar con todos los niveles en la organización para asegurar que la selección e implementación de estrategias se traduce con acciones específicas en todos los niveles de la compañía. Esto nos ha dado la oportunidad de trabajar con asociados de servicio y con consumidores, para así conocer de primera mano sus retos y motivaciones.
De la unión de sus necesidades con las de nuestros clientes nace el Centro de Contactos Multi-canal de Strategic Minds. Nuestro compromiso es impactar de forma directa la experiencia de los clientes y de aquellos que le facilitan la coordinación y el manejo de sus servicios a diario: nuestros representantes de experiencia.
A través de nuestro modelo de experiencia, la trayectoria del consumidor, empleados motivados y tecnología integrada convertimos contactos en experiencias y momentos de servicio en relaciones a largo plazo, entre tus clientes y tu empresa.
Nuestra promesa
conexión remota
Pensamos en trabajo remoto primero, dándole movilidad, rapidez y continuidad a tu negocio.
Nuestros agentes están preparados para trabajar desde cualquier lugar dándonos alcance a más personas talentosas y permitiéndonos un espacio de trabajo flexible, tanto para ellos como para tu negocio.
Con la tecnología a nuestro favor, tenemos el alcance para atender a tu cliente 24/7 sin necesidad de un espacio físico. Además, nos permite mantener la seguridad de la información y la efectividad del personal en cada interacción.
Selección y capacitación del personal
Nuestro compromiso es con nuestra gente primero. Contratamos el mejor talento disponible con destrezas de comunicación y manejo de relaciones, que nos aseguran que podrán atemperarse a las situaciones del día a día de tus clientes y tu negocio. Les adiestramos para servir con pasión y entusiasmo; les mantenemos motivados con una carrera profesional de constante crecimiento e incentivos de desempeño.
La experiencia de tus clientes comienza con la experiencia de nuestro equipo.
inbound
Orientación de servicios
Coordinación de citas y reservaciones
Manejo de servicios y reclamaciones
Servicio al cliente y programas de lealtad
Recepción y exceso de llamadas
Apoyo operacional
Outbound
Ventas y telemercadeo
Generación de leads y proceso de cualificación
Coordinación y confirmación de citas
Registro y confirmación de eventos y seminarios
Cliente misterioso
Encuestas